Bomberos de Alta Performance y Baja Confianza

Simon Sinek, renombrado por sus estudios en liderazgo y trabajo en equipo, ha profundizado en la mentalidad y dinámica de los Navy SEALs, uno de los equipos de élite más demandantes del mundo. Estos equipos enfrentan situaciones de extrema presión y riesgo, y sus lecciones son especialmente relevantes para los equipos de primera respuesta, como bomberos, paramédicos y policías, quienes también deben actuar en condiciones de alta tensión y donde la vida de las personas, incluida la suya propia, está en juego. Sinek propone una reflexión esencial sobre la confianza en el equipo al plantear esta pregunta: "¿Confías en su capacidad y conocimientos, pero le confiarías a esta persona tu vida o la de tus seres queridos?"

Creo que cada uno debe hacerse esa pregunta y aplicarla a su propio entorno. ¿Confiarías a tu esposa, a tus hijas o tu dinero a las personas con las que aparentemente disfrutas pasar tiempo? La respuesta puede cambiar la forma en que interactuamos con otras personas.

Para los equipos de primera respuesta, contar con un miembro altamente capacitado y eficaz no es suficiente. La habilidad debe estar respaldada por la confianza, que se convierte en el pilar de un equipo capaz de superar crisis y salvar vidas. Esta premisa fundamental sugiere que los equipos de primera respuesta no solo necesitan personas con habilidades sobresalientes, sino personas en las que confíen plenamente, incluso si sus competencias técnicas no están siempre al máximo nivel.

Muchos departamentos y servicios de emergencia buscan a individuos con rendimiento sobresaliente: bomberos que dominan las técnicas de rescate, paramédicos con gran precisión en situaciones de trauma o policías que actúan rápido bajo presión. Sin embargo, Sinek destaca que confiar únicamente en el alto rendimiento puede ser riesgoso sin una base de confianza mutua. Los Navy SEALs, conocidos por su enfoque en la confianza, aplican un principio clave: "Es mejor trabajar con alguien en quien puedas confiar plenamente, aunque su rendimiento técnico sea menor al promedio, que con alguien extremadamente competente pero sin la garantía de confiabilidad."

La confianza permite que los equipos de primera respuesta se comuniquen de forma eficaz, reaccionen coordinadamente y se adapten ante cualquier imprevisto. Sin confianza, incluso los mejores técnicos y profesionales pueden comprometer la misión, generando conflicto y dudas en momentos críticos.

Los equipos de emergencia enfrentan situaciones donde sus vidas y las de los demás dependen de cada miembro. En este contexto, la confianza no es solo deseable, sino vital. En momentos de emergencia, donde las decisiones deben ser rápidas y coordinadas, el rendimiento individual queda subordinado a la capacidad del equipo para operar como una unidad sincronizada. Un equipo donde la confianza esté ausente, aun con habilidades técnicas superiores, enfrentará problemas que podrían poner en peligro la misión y las vidas en juego.

En el trabajo de primera respuesta, la falta de confianza puede resultar en errores de comunicación, fallos en la coordinación y, en el peor de los casos, en decisiones que comprometan la seguridad del equipo y de los ciudadanos. Por eso, los departamentos de primera respuesta, además de fomentar habilidades técnicas, deben priorizar la construcción de la confianza y la cohesión entre sus miembros.

La confianza en un equipo de primera respuesta no se construye de la noche a la mañana; requiere consistencia, tiempo y una cultura de liderazgo que valore la integridad y la responsabilidad. Los líderes de estos equipos deben evaluar no solo las competencias técnicas de sus miembros, sino también su ética, compromiso y disposición para colaborar. A veces, esto significa valorar más a personas con gran sentido de responsabilidad, aunque no sean siempre los más destacados técnicamente.

Para formar equipos de primera respuesta efectivos, los líderes deben asegurarse de que la confianza mutua sea un pilar fundamental, lo cual puede implicar incorporar a personas cuyo rendimiento técnico sea ligeramente inferior, siempre que su carácter, compromiso y confiabilidad sean sólidos. Esta estrategia permite crear un equipo verdaderamente unido y capaz de actuar bajo cualquier circunstancia.

Estrategias para Fomentar la Confianza en Equipos de Emergencia

• Para crear un ambiente de confianza en los equipos de primera respuesta, Sinek recomienda prácticas de liderazgo orientadas a la seguridad psicológica y el apoyo mutuo. Algunas estrategias para lograrlo incluyen:

  
  

• Comunicación Abierta y Sin Temor: Establecer un ambiente donde cada miembro del equipo pueda expresar sus inquietudes y opiniones sin miedo a represalias. En emergencias, una comunicación efectiva puede salvar vidas, y esta se construye cuando hay transparencia y confianza.

  
  

• Reconocimiento y Valoración del Trabajo en Equipo: Celebrar los logros individuales y colectivos fomenta la camaradería y el respeto mutuo. Esto no solo eleva la moral del equipo, sino que refuerza la importancia del esfuerzo colectivo sobre el individual.

  
  

• Liderazgo por Ejemplo: Los líderes deben ser el modelo de los valores y comportamientos que desean ver en sus equipos. Actuar con integridad y demostrar compromiso inspira a los demás a seguir su ejemplo, cimentando la confianza desde el liderazgo.

  
  

• Capacitación Continua en Habilidades Interpersonales: Los equipos de primera respuesta deben recibir entrenamiento no solo en habilidades técnicas, sino en habilidades blandas como la comunicación, la empatía y la resolución de conflictos. Estas competencias contribuyen a que el equipo esté mejor preparado para afrontar el estrés y la presión de una emergencia.

José Musse

New York City