Claves para Sobrevivir y Ser Felíz en un Servicio de Emergencias

Hace poco publiqué un artículo en inglés en LinkedIn, titulado Being Happy in Corporate America, que traducido sería "Cómo Ser Feliz en una Compañía Estadounidense", basado en mis 20 años trabajando en compañías Fortune 500, algunas de ellas en el competitivo mundo de Wall Street. Creo que con un poco de esfuerzo y abstracción son totalmente aplicables al mundo del servicio de emergencias. Una frase que repito con frecuencia es: "Es fácil apagar incendios, lo difícil es sobrevivir al Cuerpo de Bomberos", lo que significa política interna, amistades, alianzas, lobbys, corrupción, etc.

Navegar por el intrincado laberinto de la corporación estadounidense a menudo puede sentirse como un juego de alto riesgo donde las reglas son tan dinámicas como los jugadores. Lograr la felicidad y el éxito en un entorno así requiere más que solo habilidades técnicas o trabajo duro. Exige una comprensión matizada del paisaje social, la capacidad de evaluar situaciones con precisión y, a veces, la sabiduría de fingir ignorancia. Aquí te explicamos cómo dominar estos tres aspectos puede ayudarte a encontrar tu ritmo y felicidad en el mundo corporativo.

Leer a las Personas

El entorno corporativo es una red compleja de personalidades, cada una con sus propios motivos, fortalezas y debilidades. Ser capaz de leer a las personas de manera efectiva es una habilidad crucial que puede afectar significativamente tu felicidad en el lugar de trabajo y tu progreso profesional. Aquí tienes cómo puedes perfeccionar esta habilidad:

• Observa el Lenguaje Corporal: Las señales no verbales a menudo revelan más que las palabras. La investigación muestra que el lenguaje corporal representa el 55% de la comunicación, según los estudios del Dr. Albert Mehrabian sobre comunicación no verbal. Por ejemplo, un informe de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno de EE.UU. encontró que el 67% de los empleados federales encuestados creían que las señales no verbales impactaban significativamente en sus interacciones laborales. Presta atención a la postura, el contacto visual y los gestos de los colegas durante las interacciones. ¿Están comprometidos, a la defensiva o desinteresados? Entender estas señales, como enfatiza el experto en comunicación Joe Navarro en su libro "Lo que dicen tus gestos", puede ayudarte a adaptar tu enfoque para construir una mejor relación y mejorar la efectividad general de la comunicación.

• Escucha Activamente: Más allá de solo oír palabras, la escucha activa implica entender las emociones e intenciones subyacentes. Reconocer y reflexionar sobre lo que se dice muestra empatía y construye confianza. El Dr. Jordan Peterson enfatiza la importancia de reconocer patrones en el comportamiento de las personas para entender sus motivaciones y predecir acciones futuras, lo que ayuda en la comunicación y la construcción de relaciones más efectivas.

• Identifica Motivaciones: Cada individuo tiene diferentes impulsores, ya sea reconocimiento, poder o colaboración. Reconocer estas motivaciones te permite alinear tus interacciones y objetivos con los de ellos, fomentando un ambiente de trabajo más cooperativo y productivo.

• Influenciadores: Descubrir quién influye en el jefe es crucial; a menudo es una persona clave sin poder formal cuyas opiniones impactan significativamente en las decisiones. Identificar y entender esta dinámica puede mejorar tu enfoque estratégico dentro de la organización.

• Leer las Situaciones Las dinámicas corporativas pueden cambiar rápidamente. Ser capaz de leer y adaptarse a las situaciones es esencial para mantener tu equilibrio y asegurar tu éxito. Aquí te mostramos cómo puedes volverte experto en esto:

• Entiende el Contexto: Cada reunión, correo electrónico o conversación en el pasillo ocurre dentro de un contexto específico. Entender los objetivos organizacionales más amplios, los desafíos actuales y las apuestas involucradas en varias situaciones puede ayudarte a navegar por ellas de manera más efectiva.

• Sé Consciente de las Estructuras de Poder: Identificar las estructuras de poder formales e informales dentro de tu organización es crucial. La investigación del Dr. John Kotter, una autoridad destacada en liderazgo, indica que el 70% de las iniciativas estratégicas exitosas están vinculadas a la comprensión de las dinámicas de poder organizacional. Un estudio de 2020 de la Oficina de Gestión de Personal de EE.UU. reveló que los empleados que son conscientes tanto de las jerarquías formales como de las redes informales son un 50% más efectivos en sus roles. Saber quiénes son los tomadores de decisiones y entender las redes informales puede ayudarte a dirigir tus acciones y comunicaciones de manera más estratégica, asegurando que te alinees con los influenciadores clave y navegues el paisaje organizacional de manera más efectiva.

• Mantente Informado: Mantente actualizado con los últimos desarrollos dentro de tu empresa y tu industria. Estar informado te permite anticipar cambios y prepararte en consecuencia, reduciendo la incertidumbre y el estrés.

• Presencia: Volverse visible e involucrado en situaciones clave es esencial. Demuestra tu valor y dedicación, haciendo que seas fundamental para el éxito de la organización. Participa activamente, ofrece soluciones e involúcrate con los tomadores de decisiones para aumentar tu influencia y crecimiento profesional.

• Estrategiza: Muchas personas sacrifican su vida por una empresa sin darse cuenta de su error. No se trata de trabajar más horas, sino de estar involucrado en procesos importantes. Se trata de hacer sugerencias clave, explorar alternativas y participar activamente con ideas y acciones. Si las personas clave no te permiten unirte a reuniones importantes en tu departamento a pesar de tus buenas ideas en tu área, es hora de irse. Corta tus pérdidas temprano y deja de invertir tiempo donde no se te valora.

Hacerse el Tonto

Aunque pueda parecer contradictorio, "hacerse el tonto" estratégicamente puede ser una herramienta poderosa en tu kit de herramientas corporativo. Esto no significa rendir menos o ser ignorante; más bien, se trata de usar la percepción de ingenuidad a tu favor. Aquí te explicamos cómo:

• Poder: Reconocer las dinámicas de poder, entender las prioridades divergentes y discernir agendas ocultas son habilidades cruciales para el éxito en cualquier organización. Esforzarse por la alta calidad en tu trabajo mientras también eres consciente de cómo eres percibido puede ayudarte a navegar estas dinámicas de manera efectiva. Observar cómo les va a otros dentro de la organización puede ofrecerte valiosos conocimientos sobre qué comportamientos y enfoques son recompensados o criticados. Se trata de encontrar ese equilibrio entre ser fiel a ti mismo y adaptarte al contexto en el que te encuentras.

• Recopila Información: La investigación indica que hacer preguntas abiertas y aparentemente ingenuas puede mejorar significativamente la profundidad y calidad de las respuestas que recibes. Según un estudio publicado en el Journal of Applied Research in Memory and Cognition, las personas tienen más probabilidades de compartir información detallada y perspectivas diversas cuando perciben al interrogador como menos informado. Este enfoque, conocido como el "efecto Columbo" por el famoso detective de TV, anima a los encuestados a elaborar más a fondo, ofreciendo valiosos conocimientos que de otro modo podrían retenerse si creyeran que el interrogador ya está informado. Por ejemplo, en una encuesta de 2018 de la Harvard Business Review, el 84% de los encuestados reportó sentirse más cómodo y abierto al discutir temas con alguien que hacía preguntas básicas y aclaratorias. Este método no solo fomenta una comprensión más profunda, sino que también construye relación y confianza, lo que lo convierte en una estrategia efectiva para recopilar información.

• Desactivar la Tensión: En situaciones de alto riesgo o contenciosas, minimizar tu experiencia puede ayudar a desescalar posibles conflictos. Permite que otros se sientan menos amenazados y más abiertos a la resolución colaborativa de problemas.

• Empoderar a Otros: A veces, dejar que otros tomen la iniciativa o brillen puede fomentar buena voluntad y fortalecer las relaciones profesionales. Al dar un paso atrás ocasionalmente, das a los colegas la oportunidad de mostrar sus habilidades, creando un ambiente de equipo más solidario y cohesivo.

• Construir tu Poder: Hacerse el tonto no te deja indefenso o sin poder; más bien, significa entender cuándo involucrarse y cuándo retirarse de situaciones donde la victoria no está asegurada. Saber cuándo actuar y atacar es clave, y cuando lo hagas, es esencial atacar directamente las vulnerabilidades, siguiendo los principios de Sun Tzu. Inicialmente, concéntrate en establecer tu reputación como un contribuyente significativo dentro de la organización, mostrando tus talentos únicos y ganándote el respeto de las figuras clave. Esta reputación sirve como una armadura invisible, fortaleciendo tu posición.

• Cambiar de Trabajo: Cambiar de trabajo puede aumentar significativamente tus ingresos en comparación con esperar un aumento o una promoción dentro de la misma empresa. En promedio, los trabajadores en los Estados Unidos pueden esperar un aumento salarial de alrededor del 14.8% cuando cambian de trabajo. Esto contrasta fuertemente con el aumento anual típico de aproximadamente el 3% para aquellos que permanecen con el mismo empleador (Marketing Scoop) (Empire Resume). El aumento puede ser incluso mayor en industrias específicas. Por ejemplo, los empleados en el sector tecnológico a menudo ven aumentos entre el 15% y el 25%, mientras que aquellos en el cuidado de la salud podrían experimentar aumentos del 10% al 20% al cambiar de trabajo (Marketing Scoop). Además, factores como tu rol, nivel de experiencia y habilidades de negociación pueden influir aún más en la magnitud del aumento salarial que puedes asegurar. Los profesionales a nivel ejecutivo, por ejemplo, pueden negociar aumentos de hasta el 20-30%, mientras que los empleados de nivel inicial podrían ver ganancias más modestas del 3-7% (Marketing Scoop). En contraste, quedarse en el mismo trabajo a menudo resulta en un crecimiento salarial significativamente menor, generalmente entre el 2% y el 3% anual, lo que hace del cambio de trabajo un movimiento estratégico para aquellos que buscan maximizar su potencial de ingresos (Empire Resume).\

La felicidad en el mundo corporativo en Estados Unidos tiene menos que ver con los beneficios y más con dominar el arte de la interacción humana y la conciencia situacional. Al leer a las personas de manera efectiva, comprender el contexto de las situaciones y jugar estratégicamente a ser ingenuo, puedes navegar por el laberinto corporativo con confianza y aplomo.

José Musse

New York City