¿Es tu Servicio de Emergencia Inteligente?

Se cometen muchos errores, y aunque esto siempre pasa, no importa cuánto nos preparemos. Lo que realmente debemos evitar es repetirlos. Establecer un programa de lecciones aprendidas y entrenamiento semanal basado en tareas cotidianas es vital para una mejora continua.

Establecer un programa de lecciones aprendidas en el servicio de bomberos es esencial porque estos están estructurados para mejorar la efectividad operativa, aumentar la seguridad y prevenir la repetición de errores. Estos programas suelen involucrar procesos sistemáticos para capturar, analizar y difundir el conocimiento adquirido de experiencias pasadas, tanto positivas como negativas. Aquí tienes una mirada detallada a cómo funcionan típicamente estos programas:

1. Informe y Análisis de Incidentes

• Informes de Incidentes: Documentación detallada de cada incidente significativo, incluidos incendios estructurales, incendios forestales, incidentes con materiales peligrosos y operaciones de rescate. Los informes suelen incluir información sobre la situación, acciones tomadas, resultados y cualquier problema encontrado.

• Revisiones Después de la Acción (AAR): Informes estructurados que involucran a todo el personal que participó en un incidente. Los AAR tienen como objetivo identificar qué salió bien, qué no, y cómo se pueden mejorar las respuestas futuras.

• Análisis de Causa Raíz (RCA): Un método utilizado para identificar las razones subyacentes de un incidente, especialmente cuando hubo fallas significativas o casi accidentes.

2. Capacitación y Educación

• Capacitación Basada en Escenarios: Uso de escenarios de la vida real de incidentes pasados para capacitar a los bomberos. Esto puede incluir entrenamiento con fuego real, entornos simulados y ejercicios de mesa.

• Educación Continua: Programas de capacitación continuos que incorporan lecciones aprendidas de incidentes recientes. Esto puede involucrar cursos formales, talleres y seminarios.

• Módulos de Aprendizaje en Línea: Programas de capacitación en línea que permiten a los bomberos revisar lecciones aprendidas y completar cuestionarios o módulos interactivos basados en incidentes pasados.

3. Procedimientos Operativos Estándar (SOP) y Directrices

• Revisión de SOP: Actualización de procedimientos operativos estándar y directrices basadas en lecciones aprendidas de incidentes. Esto asegura que los protocolos evolucionen para abordar nuevos desafíos e incorporar mejores prácticas.

• Difusión de SOP Actualizados: Asegurar que todo el personal esté al tanto de los cambios en los procedimientos y los comprenda. Esto puede involucrar sesiones informativas, comunicaciones escritas y sesiones de capacitación.

4. Sistemas de Gestión del Conocimiento

• Bases de Datos Centralizadas: Mantener bases de datos donde se almacenan y son fácilmente accesibles las lecciones aprendidas, mejores prácticas e informes de incidentes por todos los miembros del servicio de bomberos.

• Plataformas de Intercambio de Conocimientos: Foros en línea, sitios intranet u otras plataformas donde los bomberos pueden compartir experiencias, hacer preguntas y discutir mejores prácticas.

5. Ciclos de Retroalimentación y Mejora Continua

• Mecanismos de Retroalimentación: Crear canales para que los bomberos proporcionen retroalimentación sobre nuevos procedimientos o programas de capacitación, asegurando la mejora continua.

• Métricas de Desempeño: Uso de métricas y análisis de datos para medir la efectividad de los cambios realizados basados en lecciones aprendidas.

6. Colaboración y Aprendizaje Externo

• Colaboración Interinstitucional: Compartir lecciones aprendidas con otros servicios de emergencia y agencias para fomentar una cultura más amplia de seguridad y mejora.

• Conferencias y Talleres: Participar y organizar conferencias, seminarios y talleres donde se discuten y difunden lecciones aprendidas.

Ejemplos de Implementación

Sistema Nacional de Reporte de Casi Accidentes de Bomberos: Un sistema donde los bomberos pueden reportar anónimamente incidentes de casi accidentes. Los datos recolectados ayudan a identificar tendencias y prevenir futuros accidentes.

Programa de Investigación y Prevención de Fatalidades de Bomberos del Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH): Investiga las muertes de bomberos en el cumplimiento del deber para identificar lecciones aprendidas y recomendar medidas preventivas.

Jose Musse

New York City